"Conflitos têm começo e meio, porém fim, nem sempre.Saber administrar conflitos através de habilidades de mediação é uma das competências mais exigidas de um líder.
Contudo, para o exercício do gerenciamento em termos de conflito é indispensável saber identificar suas naturezas. Normalmente, a situação que aparenta ser a razão pela qual o conflito está se dando, tem uma natureza bem diferente daquela que os envolvidos alegam ser sua causa.
Os conflitos, de forma geral, podem ser comparados a um iceberg, a parte que se vê é a que flutuou durante o embate, porém, suas causas são mais profundas e maiores do que aquela que está exposta.
A palavra conflito lembra disputa, desentendimento, embates e até guerra. Porém, necessariamente um conflito não precisa ter uma conotação negativa. Há situações em que ele é saudável na medida em que promove o crescimento e o desenvolvimento de pessoas e projetos". (Trecho livro - A Bíblia e a administração de Conflito).
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